Waar vind je het
- Outbound → Campagnes, open de campagne, tabblad Deelnemers. Klik op een deelnemer voor de details.
- Op de relatie zelf: tabblad Outbound, met de knoppen Kwalificeer en Afspraak gepland.
Wat gebeurt er bij een reactie?
Reageert iemand op een campagnemail, dan stopt de reeks voor dat bedrijf. De AI deelt de reactie in:
- Interesse: een prospect krijgt de lead-status Lead en de eigenaar van de campagne krijgt een taak om op te volgen, plus een melding.
- Geen interesse: de lead-status wordt Geen interesse.
- Afmelden: het bedrijf komt op Niet benaderen en krijgt de lead-status Geen interesse.
- Later: er komt een taak om later opnieuw contact op te nemen.
- Doorverwezen: er komt een taak met de persoon naar wie is doorverwezen.
- Automatisch antwoord of Overig: je krijgt een melding.
Is de AI niet zeker genoeg, dan krijg je een melding om de reactie zelf te beoordelen en wordt de lead-status nog niet aangepast. Vanaf welke zekerheid dit automatisch gaat, stel je in. Zie Instellingen voor outbound.
Een reactie controleren of aanpassen
- Open de campagne en kies het tabblad Deelnemers. Filter eventueel op Status, bijvoorbeeld Gereageerd.
- Klik op het bedrijf. In het blok Reactie zie je de ingedeelde Soort reactie. Met Bekijken open je de mail zelf.
- Staat er Te controleren? Klopt de indeling, klik dan op Indeling bevestigen.
- Klopt de indeling niet, kies dan bij Soort reactie de juiste soort en bevestig.
Het gevolg (status, taak, blokkade) wordt dan aangepast. Een gestopte reeks start niet opnieuw.
Een bedrijf kwalificeren
Heeft een lead echt een kans, bijvoorbeeld een beheerder die een offerte wil voor het onderhoud van twaalf complexen?
- Open de deelnemer of de relatie (tabblad Outbound).
- Klik op Kwalificeer.
De lead-status wordt Gekwalificeerd en lopende reeksen voor dit bedrijf stoppen. Gebruiken jullie deals, dan opent direct het venster voor een nieuwe deal, met de klant, de standaardpipeline en als herkomst de campagne al ingevuld. Zie Een deal aanmaken.
Kwalificeren kan bij relaties met de lead-status Prospect of Lead.
Een afspraak vastleggen
- Klik op Afspraak gepland.
- Kies bij Datum en tijd wanneer de afspraak is.
- Klik op Vastleggen.
De afspraak wordt vastgelegd bij de campagnedeelname en op de tijdlijn van de relatie, en lopende reeksen stoppen. Dit kan bij prospects, leads en gekwalificeerde relaties.
Goed om te weten
- Wie geen interesse heeft of zich afmeldt, krijgt nooit meer outbound-mail, ook niet via een ander adres op hetzelfde domein.
- De statussen van deelnemers zijn onder meer Te beoordelen, Goedgekeurd, Loopt, Gereageerd, Gestopt en Afgerond.
- Je hebt het recht om outbound te beheren nodig om te kwalificeren of een afspraak vast te leggen.
Veelgestelde vragen
Waar komt de reactie binnen?
In de mailbox waarmee de campagne is verstuurd. Appficient herkent de reactie en koppelt hem aan de deelnemer.
Kan ik een gestopte reeks weer starten?
Nee. Wil je het bedrijf toch weer benaderen, neem dan zelf contact op of plan een taak.