Waar vind je het
Relaties → Klanten, open de klant en kies het tabblad Communicatie.
Zo werkt het
- Open de klant via Relaties → Klanten.
- Klik op het tabblad Communicatie.
- Je ziet een lijst met de communicatie, de nieuwste bovenaan. Per regel zie je het Type, het Onderwerp, de Datum en de Status.
- Klik op een gesprek om de berichten uit te klappen.
- Wil je verder werken in het ticket? Klik op Open ticket.
- Klik onderaan op Meer laden om oudere communicatie te zien.
Wat zie je in de lijst
- Ticketgesprekken: e-mails die als ticket zijn binnengekomen en de antwoorden daarop. Bijvoorbeeld een storingsmelding van de klant en de reactie van je servicedesk.
- Systeemmails: e-mails die Appficient namens jou heeft verstuurd, zoals een factuur of offerte. Bij zulke mails zie je een status, bijvoorbeeld Verzonden, Bezorgd, Geopend, Geklikt of Bounced.
Filteren
- Open het paneel aan de rechterkant.
- Kies bij Type of je alles wilt zien, alleen gesprekken of alleen systeemmails.
- Kies bij Status voor Alle of alleen Open gesprekken.
- Kies bovenin het paneel tussen lijst- en tabelweergave.
Voorbeeld
Een klant zegt dat hij de offerte voor een nieuwe cv-ketel nooit heeft ontvangen. Op het tabblad Communicatie zie je dat de offertemail is Bezorgd en zelfs Geopend. Zo kun je de klant gericht helpen.
Goed om te weten
- De status Bounced betekent dat de e-mail niet kon worden afgeleverd. Controleer dan het e-mailadres van de klant. Zie Klantgegevens wijzigen.
- Notities en gespreksverslagen staan niet op dit tabblad, maar op de tijdlijn. Zie De tijdlijn van een relatie bekijken.
- Je weergavekeuze voor lijst of tabel wordt op je apparaat onthouden.
- Zie je het tabblad Communicatie niet? Dan heb je er geen rechten voor of het zit niet in jullie abonnement. Vraag het je beheerder.
Veelgestelde vragen
Kan ik hier ook een nieuwe e-mail sturen?
Als jullie de mailmodule gebruiken, staat op de klantkaart de knop Mail sturen. Zie De klantkaart gebruiken.
Waarom zie ik een gesprek met een klant niet?
Alleen communicatie die aan deze klant gekoppeld is, staat hier.
Wat betekent Geopend?
Dat de e-mail bij de ontvanger is geopend. Geklikt betekent dat er ook op een link in de e-mail is geklikt.