Klantvragen helder opgevolgd.
Geef elke klantvraag een eigenaar, een status en een plek bij de klant.
Eén vraag, één eigenaar.
Tickets helpen je zien wat openstaat, wie ermee bezig is en welke klant erbij hoort. Zo voorkom je dubbel antwoorden of vergeten vragen.
Van mailbox naar ticket.
Zet klantvragen om in tickets, wijs ze toe en houd de volledige klanthistorie erbij.
Waar mailboxen tekortschieten.
Een mailbox laat zien wat binnenkomt, maar niet altijd wie iets oppakt of wat de status is. Appficient maakt van klantvragen werk dat je kunt verdelen en afronden.
Wat je duidelijk maakt
- Welke klantvraag openstaat en wie eigenaar is
- Welke status een ticket heeft: open, wachtend of opgelost
- Welke communicatie en notities bij de vraag horen
- Welke klantinformatie relevant is tijdens het beantwoorden
Open een ticket en zie meteen de klantgegevens, eerdere documenten en notities. Je hoeft de klant niet opnieuw hetzelfde verhaal te laten vertellen.
Van mailbox naar ticket.
In een mailbox lijkt alles urgent. Met tickets maak je verschil tussen nieuw, in behandeling, wachtend en opgelost.
Van vraag naar opgelost ticket.
Elke klantvraag krijgt een plek en een volgende stap.
- 1
Vraag vastleggen
Maak een ticket aan of zet een binnengekomen vraag om.
- 2
Toewijzen
Kies wie het ticket oppakt en welke prioriteit het heeft.
- 3
Beantwoorden
Leg reactie, notities en vervolgactie vast bij het ticket.
- 4
Afsluiten
Markeer de vraag als opgelost, met historie bij de klant.
Wat tickets concreet oplossen.
Eigenaar. Elke klantvraag heeft een eigenaar, dus niemand denkt dat een collega het al heeft opgepakt.
Status. Je ziet of een vraag open, wachtend of opgelost is, zonder je mailbox door te spitten.
Historie. Eerdere vragen staan bij de klant en het ticket, dus je hoeft niets twee keer uit te leggen.
Overzicht. Geen vraag blijft zonder plek liggen, ook niet als het druk is of iemand vrij is.
Kunnen tickets aan klanten worden gekoppeld?
Ja. Tickets kunnen aan klantgegevens hangen, zodat je historie en documenten erbij ziet.
Kan ik tickets toewijzen aan collega’s?
Ja. Je kunt tickets toewijzen, zodat duidelijk is wie ermee bezig is.
Kan ik statussen gebruiken?
Ja. Je werkt met statussen zoals open, in behandeling, wachtend en opgelost.
Is dit hetzelfde als een gedeelde mailbox?
Nee. Een ticket heeft een eigenaar, status en historie. Dat maakt opvolging duidelijker dan alleen mail.
Kunnen klanten zelf tickets indienen?
Dat kan via het klantportaal, als je dat gebruikt. Ingediende vragen komen dan in het ticketoverzicht.