Waar vind je het
De pagina Wat AppPilot heeft geleerd. Je komt er via:
- Instellingen → AppPilot → Goedkeuringen, de link Bekijk geleerde instructies;
- de link Bekijk lessen die je ziet nadat je een AI-voorstel hebt afgewezen.
Zo werkt het
Hoe ontstaat een les?
- Je wijst een AI-voorstel af met een reden. Bijvoorbeeld: "Noem bij een storing altijd ons spoednummer."
- Je stuurt een AI-voorstel bij met Opnieuw voorstellen en vult in Wat moet er anders?.
- Je voegt zelf een instructie toe.
AppPilot neemt actieve lessen mee in nieuwe AI-voorstellen. Na een afwijzing zie je "AppPilot heeft hiervan geleerd", met de les erbij. Klopt de les niet? Klik dan direct op Ongedaan maken.
Lessen bekijken
- Open Wat AppPilot heeft geleerd.
- Op het tabblad Instructies staan alle lessen. Per les zie je waar hij voor geldt:
- Geldt overal;
- Alleen bij een bepaald soort actie, zoals een antwoord op een ticket;
- Alleen in automatisering een bepaalde automatisering.
- Je ziet ook waar de les vandaan komt: Geleerd van afwijzing, Geleerd van bijsturing of Handmatig toegevoegd.
- Filter in het paneel rechts op Status, bereik, Actietype of Bron.
Zelf een instructie toevoegen
- Klik op Handmatig toevoegen.
- Vul bij Instructie in wat AppPilot moet doen. Bijvoorbeeld: "Spreek klanten aan met u" of "Verwijs bij vragen over warmtepompsubsidie naar onze adviseur".
- Kies bij Scope of de instructie overal geldt, alleen bij een Actietype of alleen in een bepaalde Automatisering.
- Klik op Toevoegen.
Een les uitzetten of verwijderen
- Klik bij een les op Uitschakelen. AppPilot gebruikt hem dan niet meer, maar je houdt hem. Met Inschakelen zet je hem weer aan.
- Klik op Verwijderen en bevestig met Ja om een les definitief weg te halen.
Productkoppelingen
Op het tabblad Productkoppelingen zie je hoe AppPilot producten herkent in offerteaanvragen. Deze koppelingen ontstaan als je productregels in een conceptofferte corrigeert: AppPilot leert welke tekst uit een aanvraag bij welk product hoort, of juist niet. Zegt een klant bijvoorbeeld "ketel vervangen", dan weet AppPilot na een correctie welk product uit je catalogus daarbij hoort.
Goed om te weten
- Lessen blijven binnen jullie eigen omgeving. Andere klanten van Appficient zien jullie lessen niet.
- Er geldt een maximum aantal actieve lessen. Nader je dat, dan zie je een waarschuwing; is het bereikt, dan worden nieuwe lessen geweigerd tot je oude lessen uitschakelt of verwijdert. Een beheerder kan het maximum aanpassen onder Instellingen → AppPilot → Goedkeuringen.
- Lessen sturen alleen AI-voorstellen bij. Vaste mailteksten en gewone stappen veranderen er niet door.
Veelgestelde vragen
AppPilot heeft een verkeerde les geleerd. Hoe haal ik die weg?
Zoek de les op het tabblad Instructies en klik op Uitschakelen of Verwijderen.
Leert AppPilot ook als ik zonder reden afwijs?
Een reden helpt AppPilot het meest. Bij offertes leert AppPilot alleen van je toelichting.
Hoe ruim ik op als het maximum bijna bereikt is?
Schakel lessen uit die niet meer kloppen, of verwijder dubbele lessen. Filter daarvoor op Status of Bron.