Waar vind je het
Op de pagina Wat AppPilot over jullie weet, met rechtsboven de knop Inwerkgesprek. Je komt op deze pagina onder meer via een melding van AppPilot, bijvoorbeeld bij een nieuwe suggestie, en via Naar kennis aan het eind van het inwerkgesprek.
Zo werkt het
Het gesprek voeren
- Open de pagina Wat AppPilot over jullie weet en klik op Inwerkgesprek.
- AppPilot stelt je vragen, zoals een nieuwe collega dat zou doen. Bijvoorbeeld:
- "Bij wie moet ik aankloppen als iets uit de hand loopt?"
- "Welke berichten mag ik direct versturen zonder dat je meekijkt?"
- "Boven welk bedrag wil je altijd zelf meekijken voordat er iets de deur uit gaat?"
- "Wat is bij jullie echt urgent?"
- "Wanneer mag ik jullie storen, en wanneer moet ik stil zijn?"
- "Hoe streng wil je dat ik omga met openstaande betalingen?"
- Bij een open vraag kies je een van de voorgestelde antwoorden of typ je zelf een antwoord. Klik op Opslaan en verder, of op Sla over.
- Soms doet AppPilot een Voorstel op basis van wat het in jullie gegevens ziet. Kies Ja, neem over, Ja, maar anders (vul dan Jouw versie in) of Nee, sla over.
- Wil je stoppen? Klik op Later verder. AppPilot onthoudt waar je was.
- Aan het eind zie je een samenvatting: hoeveel dingen AppPilot heeft geleerd en hoeveel automatiseringen als concept zijn klaargezet. Ga verder met Naar automatiseringen of Naar kennis.
Met Nieuwe vragen start je later een nieuwe ronde.
Kennis bekijken en aanvullen
Op de pagina Wat AppPilot over jullie weet zie je:
- Te bevestigen: kennis die AppPilot heeft gevonden en die jij nog moet bevestigen.
- Correctiepatronen: wat collega's bij het goedkeuren steeds aanpassen. Je bevestigt die patronen zelf.
- Bevestigde kennis: wat AppPilot gebruikt in AI-stappen, per onderwerp gegroepeerd.
- Zelfstandigheid: stappen die AppPilot zonder goedkeuring uitvoert.
Wil je zelf iets vastleggen? Klik op Toevoegen, kies een Categorie (Bedrijfsfeiten, Schrijfstijl, Werkwijze, Patronen of Overig), vul een Sleutel en Waarde in en klik op Opslaan. Bijvoorbeeld: Werkwijze, "spoed", "Geen verwarming in de winter gaat altijd voor; bel de klant binnen een uur."
Schrijfstijl laten analyseren
Klik op Analyseer onze schrijfstijl. AppPilot bekijkt jullie verzonden mails en zet de gevonden stijl, zoals aanspreekvorm en kenmerkende formuleringen, onder Te bevestigen. Klopt het? Kies Klopt, neem over. Zo klinken antwoorden van AppPilot meer als jullie.
Goed om te weten
- Automatiseringen uit het inwerkgesprek staan als concept klaar: ze zijn nog uit en elke stap staat op Altijd eerst goedkeuren. In de builder herken je ze aan het label Uit het inwerkgesprek.
- Bevestigde kennis wordt gebruikt in AI-stappen, zoals een antwoord op een ticket.
- Wat AppPilot leert, blijft binnen jullie eigen omgeving. Andere klanten van Appficient zien het niet.
- De schrijfstijlanalyse gebruikt AI. Daarvoor moet je bedrijf toestemming voor AI hebben gegeven. Zie AI in AppPilot.
- Bedrijfsinformatie voor het herkennen van aanvragen en producten stel je ook in onder Instellingen → AppPilot → Bedrijfscontext.
Veelgestelde vragen
Moet ik het hele gesprek in één keer doen?
Nee. Klik op Later verder en ga een andere keer verder waar je was.
Gaan de automatiseringen uit het gesprek meteen draaien?
Nee. Ze staan als concept klaar. Je controleert ze in de builder en zet ze zelf aan.
Kan ik kennis die AppPilot heeft opgeslagen weer weghalen?
Ja. Op de pagina Wat AppPilot over jullie weet kun je bevestigde kennis aanpassen of uitzetten.