Waar vind je het
Tickets → Tickets. Tabbladen en zoeken staan in de app-balk bovenaan, de filters in het paneel dat rechts openschuift.
Zo werkt het
Tabbladen per status
- Klik bovenaan op Niet afgerond voor alle tickets die nog openstaan.
- Klik op een status om alleen die tickets te zien. Achter elk tabblad staat het aantal.
- Klik op Alle voor alle tickets, ook de afgeronde.
Zoeken
- Klik rechtsboven in Zoek in tickets...
- Typ een deel van het onderwerp, het ticketnummer, of de naam of het e-mailadres van de afzender.
Filteren
- Open het filterpaneel rechts.
- Kies een van de opties:
- Alle tickets of een specifiek team onder Team;
- Mijn tickets voor de tickets die aan jou zijn toegewezen;
- Gearchiveerde tickets voor het archief;
- een Kanaal;
- de sortering bij Sorteer op, bijvoorbeeld Laatste activiteit (standaard), Aangemaakt (nieuw → oud) of Prioriteit (hoog → laag).
- Bij Weergave kies je tussen een lijst en een tabel. In de tabel zie je per ticket nummer, onderwerp, klant, kanaal, status, team, toegewezen collega en laatste activiteit.
- Actieve filters staan als labels boven de lijst. Klik op een label om dat filter weg te halen.
Meerdere tickets tegelijk bijwerken
- Vink de tickets aan die je wilt bijwerken. Met Alles selecteren vink je de hele pagina aan.
- Boven de lijst verschijnt een balk.
- Kies een nieuwe status, prioriteit of collega in de keuzelijsten, of kies bij de collega Niemand om de toewijzing weg te halen.
- Of klik op Archiveren om de geselecteerde tickets te archiveren.
Goed om te weten
- Je gekozen filters, sortering en weergave worden onthouden voor de volgende keer.
- Een paperclip bij het ticketnummer betekent dat er bijlagen zijn.
- Vind je niets? Kijk of er nog een filter actief is. Met Filters wissen zie je weer alle tickets.
- De balk voor meerdere tickets zie je alleen als je rechten hebt om tickets te bewerken.
Veelgestelde vragen
Ik mis tickets in mijn lijst. Waar zijn ze?
Waarschijnlijk staat er een team-, kanaal- of statusfilter aan, of zijn de tickets gearchiveerd. Haal de filterlabels boven de lijst weg of kijk bij Gearchiveerde tickets.
Hoe zie ik alleen de tickets die ik zelf moet oppakken?
Kies Mijn tickets in het filterpaneel. Je ziet dan de openstaande tickets die aan jou zijn toegewezen.
Kan ik de urgente tickets bovenaan zetten?
Ja. Kies bij Sorteer op de optie Prioriteit (hoog → laag).