Waar vind je het
Mail → Inbox. Links kies je tussen Inbox, Verzonden en Te koppelen.
Zo werkt het
Mail lezen
- Ga naar Mail → Inbox.
- De mail staat gegroepeerd op datum, zoals Vandaag, Gisteren en Vorige week. Achter Inbox zie je hoeveel ongelezen mail er is.
- Klik op een mail. Rechts verschijnt het bericht met het hele gesprek.
- Bovenaan zie je bij welke relatie de mail hoort. Klik op de naam om de relatie te openen.
- Klik op een eerder bericht in het gesprek om het open te klappen. Je ziet ook aan wie het is gestuurd en welke bijlagen erbij zaten.
Mail beantwoorden
- Open de mail.
- Klik op Beantwoorden, of op Allen beantwoorden om iedereen in het gesprek te antwoorden.
- Controleer Aan en eventueel Cc, en pas het Onderwerp aan als dat nodig is.
- Typ je bericht.
- Klik op Versturen.
Je antwoord gaat via je eigen Microsoft 365-mailbox en komt in hetzelfde gesprek, bij dezelfde relatie. Je ziet het terug bij Verzonden.
Zoeken en filteren
- Typ in Zoeken… een deel van het onderwerp, de afzender of de ontvanger.
- Klik op het filter om te kiezen:
- Status: Alle statussen, Ontvangen, Verzonden, Onbestelbaar of Niet verstuurd;
- Sortering: Nieuwste eerst of Oudste eerst;
- Mailboxen: zijn er meerdere mailboxen gekoppeld, dan kies je Alle mailboxen of één mailbox.
Andere acties
Via de knoppen bij een mail, of het menu op een regel in de lijst:
- Markeren als gelezen of Markeren als ongelezen;
- Openen in nieuw tabblad;
- Openen in Outlook om het bericht in Outlook te bekijken;
- Verwijderen.
Goed om te weten
- In de Inbox staat mail met relaties uit alle gekoppelde mailboxen van jullie bedrijf. Mail markeren en verwijderen kan alleen bij mail uit je eigen mailbox.
- Gelezen of ongelezen markeren en verwijderen werkt ook door in Outlook. Een verwijderde mail komt daar in de map met verwijderde items.
- Beantwoorden kan alleen als je eigen mailbox is gekoppeld. Zie Je Microsoft 365-mailbox koppelen.
- Bij een mail met Onbestelbaar of Niet verstuurd is de mail niet aangekomen. Controleer het adres en verstuur hem opnieuw.
- Kan een antwoord niet in hetzelfde gesprek worden verstuurd omdat het oorspronkelijke bericht niet meer bestaat, dan krijg je daarover een melding. Stuur dan een nieuwe mail.
Veelgestelde vragen
Ik zie de melding "Microsoft reageerde niet op tijd". Moet ik opnieuw versturen?
Nee. Appficient controleert zelf of de mail is verstuurd. Verstuur hem niet opnieuw, anders krijgt de klant hem mogelijk twee keer.
Waarom staat een mail van een klant niet in mijn Inbox?
De mail kon aan geen enkele relatie worden gekoppeld, of hij staat bij Te koppelen. Controleer of het e-mailadres bij de relatie staat. Zie Een mail aan een relatie koppelen.
Komt mijn handtekening onder mijn antwoord?
Ja, als je bij Mijn mailbox de optie Mijn handtekening gebruiken aanzet. Zie Instellingen voor Mail.