Waar vind je het
Instellingen → Tickets → Teams en statussen. Op deze pagina staan de kaarten Teams en Statussen.
Zo werkt het
Een team toevoegen
- Klik bij Teams op Toevoegen. Het venster Nieuw team opent.
- Vul de Teamnaam in, bijvoorbeeld "Storingen", "Onderhoud" of "Binnendienst".
- Kies een Kleur. Die kleur zie je terug in het ticketoverzicht.
- Laat Actief aanstaan.
- Bepaal wie bij het team hoort:
- laat Alle medewerkers aanstaan als iedereen het team mag zien;
- of zet dit uit en vink onder Medewerkers met toegang de collega's aan.
- Klik op Opslaan.
Een status toevoegen
- Klik bij Statussen op Toevoegen. Het venster Nieuwe status opent.
- Vul een Naam in, bijvoorbeeld "Monteur ingepland" of "Wacht op onderdeel".
- Kies een Kleur en laat Actief aanstaan.
- Kies eventueel wat deze status betekent:
- Markeer als 'gesloten': tickets met deze status gelden als afgerond;
- Markeer als 'openstaand': de status voor tickets die nog opgepakt moeten worden;
- Markeer als status na het verzenden van een reactie naar de klant: het ticket krijgt deze status zodra een collega de klant antwoordt;
- Markeer als status na het ontvangen van een reactie van de klant: het ticket krijgt deze status zodra de klant reageert.
- Klik op Opslaan.
In de lijst zie je achter een status welke markering hij heeft, bijvoorbeeld Gemarkeerd als 'gesloten'.
Wijzigen of verwijderen
Gebruik het potloodje achter een team of status om het te wijzigen, of het prullenbakje om het te verwijderen.
Voorbeeld
Een installatiebedrijf werkt met deze statussen:
- "Nieuw", gemarkeerd als openstaand;
- "Wacht op klant", gemarkeerd als status na het verzenden van een reactie naar de klant;
- "Klant heeft gereageerd", gemarkeerd als status na het ontvangen van een reactie van de klant;
- "Opgelost", gemarkeerd als gesloten.
Zo ziet het team in één oogopslag welke tickets actie nodig hebben.
Goed om te weten
- Tickets met een status die als gesloten is gemarkeerd, staan niet meer in het tabblad Niet afgerond.
- Een team dat je niet meer gebruikt, kun je op inactief zetten. In de lijst zie je dan het label Inactief.
- Welk team nieuwe mail krijgt, stel je per kanaal in bij Standaardteam. Zie Een e-mailkanaal voor tickets instellen.
- Zie je deze pagina niet? Dan heb je er geen rechten voor of het zit niet in jullie abonnement. Vraag het je beheerder.
Veelgestelde vragen
Hoe zorg ik dat een ticket automatisch op "Wacht op klant" komt als we antwoorden?
Open die status en vink Markeer als status na het verzenden van een reactie naar de klant aan.
Kan ik een team alleen zichtbaar maken voor bepaalde collega's?
Ja. Zet Alle medewerkers uit en vink de juiste collega's aan bij Medewerkers met toegang.
Waarom staat een afgerond ticket nog bij Niet afgerond?
De status van dat ticket is niet gemarkeerd als gesloten. Open de status en vink Markeer als 'gesloten' aan.