Waar vind je het
Tickets → Tickets, open een ticket. Status en Archiveren staan rechts naast het gesprek. De archiefknop staat ook rechtsboven in de app-balk.
Zo werkt het
Een ticket sluiten
- Open het ticket.
- Kies bij Status een status die voor afgeronde tickets is bedoeld, bijvoorbeeld "Opgelost" of "Gesloten".
- Het ticket telt niet meer mee in het tabblad Niet afgerond van het overzicht.
Een ticket archiveren
- Open het ticket.
- Klik rechtsboven op de archiefknop (Verplaats naar archief), of vink rechts Archiveren aan.
- Het ticket verdwijnt uit je dagelijkse lijst en staat in het archief.
Meerdere tickets archiveren
- Vink in het overzicht de tickets aan.
- Klik in de balk boven de lijst op Archiveren.
Een gearchiveerd ticket terugvinden
- Open in het overzicht het filterpaneel rechts.
- Klik op Gearchiveerde tickets.
- Open het ticket. Wil je het terughalen, haal dan het vinkje bij Archiveren weg.
Goed om te weten
- Sluiten en archiveren zijn twee verschillende dingen. Sluiten zegt iets over de status van het werk. Archiveren haalt het ticket uit beeld, zodat je overzicht rustig blijft.
- Welke status als "gesloten" telt, bepaalt je beheerder bij Instellingen → Tickets → Teams en statussen.
- In het paneel Activiteit zie je wie het ticket heeft gearchiveerd of uit het archief heeft gehaald.
- Zie je de archiefknop niet? Dan heb je geen rechten om tickets te archiveren. Vraag het je beheerder.
Veelgestelde vragen
Ik heb een ticket gesloten, maar het staat nog in de lijst. Klopt dat?
Ja. Gesloten tickets blijven zichtbaar in het tabblad Alle en bij hun status. Archiveer het ticket als je het helemaal uit je lijst wilt hebben.
Raak ik informatie kwijt als ik een ticket archiveer?
Nee. Het ticket met alle berichten blijft bewaard. Je vindt het terug via Gearchiveerde tickets.