Waar vind je het
Tickets → Tickets, open een ticket. Bovenaan het ticket staat de balk AI assistent met de knoppen.
Zo werkt het
De AI-assistent activeren
De eerste keer zie je de knop Activeer AI-assistent.
- Klik op Activeer AI-assistent. Het venster AI-assistent voor tickets activeren opent.
- Lees de punten over privacy. Onder andere: e-mailadressen, IBAN's, telefoonnummers en links worden gemaskeerd voordat ze naar de AI gaan, en jullie gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
- Klik op Activeren.
Daarna zie je de knoppen van de AI-assistent in elk ticket.
Een conceptantwoord laten opstellen
- Open het ticket en klik op Concept opstellen.
- Kies bij Welk soort antwoord wil je nu? wat het antwoord moet doen, bijvoorbeeld Klant wacht op een inhoudelijk antwoord, We wachten op informatie of reactie van de klant, We werken eraan / statusupdate geven of Afronden, bevestigen of bedanken.
- Past geen van de keuzes? Klik op Anders en beschrijf in een paar woorden wat het antwoord moet doen, bijvoorbeeld "monteur komt donderdag tussen 8 en 12".
- Klik op Concept genereren.
- Het concept verschijnt in het antwoordvak. Lees het, pas het aan en klik op Verstuur.
Een gesprek laten samenvatten
- Klik op Samenvatten.
- Je krijgt een overzicht met In het kort, Belangrijkste punten, Klantvraag, Ingeschatte status en Volgende stap.
- Is er sindsdien iets veranderd, klik dan op Opnieuw analyseren.
Een voorstel voor status, team en prioriteit
- Klik op Classificeren.
- De AI legt uit waarom en stelt een Status, Team en Prioriteit voor.
- Klik op een voorstel om alleen dat over te nemen, of op Alles toepassen om alles over te nemen.
Goed om te weten
- De AI doet een voorstel. Controleer altijd zelf wat je verstuurt of overneemt. De samenvatting is een automatische inschatting op basis van het gesprek.
- Het conceptantwoord sluit aan bij jouw schrijfstijl. Aanhef en handtekening komen er automatisch bij.
- Het aantal keer dat je een samenvatting per ticket kunt maken, is beperkt. Je ziet in het venster hoeveel er nog mogelijk zijn.
- De AI-assistent werkt alleen in bestaande tickets en alleen als je op tickets mag reageren.
- Ook met AppPilot kun je AI gebruiken voor tickets, bijvoorbeeld om automatisch een conceptantwoord klaar te zetten. Zie AppPilot.
- Zie je de balk AI assistent niet? Dan heb je er geen rechten voor of het zit niet in jullie abonnement. Vraag het je beheerder.
Veelgestelde vragen
Wordt het conceptantwoord automatisch verstuurd?
Nee. Het concept komt in het antwoordvak. Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf.
Gaan klantgegevens zomaar naar de AI?
Nee. E-mailadressen, IBAN's, telefoonnummers en links worden gemaskeerd voordat ze naar de AI gaan. Resultaten worden versleuteld opgeslagen en jullie gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Kan de AI ook interne notities meenemen?
Bij het samenvatten neemt de AI interne notities mee, zodat de samenvatting ook laat zien wat er intern is afgesproken.