Waar vind je het
Dashboard, en kies rechtsboven in het keuzemenu Tickets.
Zo werkt het
- Open Dashboard en kies rechtsboven Tickets.
- Bekijk de tegels:
- Open tickets: hoeveel tickets nog openstaan.
- Gesloten deze maand: hoeveel tickets deze maand zijn afgehandeld.
- Gem. reactietijd: hoe snel er gemiddeld wordt gereageerd, in uren.
- Niet toegewezen: tickets waar nog niemand aan is gekoppeld. Is dit meer dan nul, dan kleurt de tegel rood.
- In Recente tickets zie je de nieuwste tickets. Klik op een ticket om het te openen, of op Bekijk alles voor het ticketoverzicht.
- In Tickets per status en Tickets per kanaal zie je hoe je tickets verdeeld zijn, bijvoorbeeld hoeveel er via e-mail binnenkomen.
Voorbeeld
In het stookseizoen komen er veel storingsmeldingen over cv-ketels binnen. 's Ochtends open je het dashboard Tickets. De tegel Niet toegewezen staat op 4 en is rood. Je opent de tickets via Recente tickets, wijst ze toe aan de juiste collega en plant waar nodig een monteur in.
Goed om te weten
- Dit dashboard heeft geen periodefilter. Gesloten deze maand gaat altijd over de lopende maand.
- Zijn er geen tickets, dan zie je Geen tickets gevonden.
- Kies je dit dashboard één keer, dan opent het de volgende keer meteen.
- Zie je het dashboard Tickets niet in het keuzemenu? Dan heb je er geen rechten voor of het zit niet in jullie abonnement. Vraag het je beheerder.
Veelgestelde vragen
Hoe zorg ik dat de tegel Niet toegewezen weer op nul staat?
Open de tickets zonder behandelaar en wijs ze toe aan een collega of team.
Waarom is de reactietijd zo hoog?
De gemiddelde reactietijd telt alle tickets mee. Een paar tickets die lang zijn blijven liggen, trekken het gemiddelde omhoog. Bekijk de oudste open tickets in het ticketoverzicht.
Kan ik vanuit het dashboard een ticket beantwoorden?
Klik op het ticket in Recente tickets. Het ticket opent en daar beantwoord je het.