Supportvragen met eigenaar, niet zoek in gedeelde mailboxen.
- Tickets met status en verantwoordelijke
- Uren en marge per project
- Hosting en onderhoud als abonnement
Je bouwt of beheert sites, en tussendoor komen supportvragen binnen in drie mailboxen. Uren schrijf je ergens anders. Hosting factureer je uit een spreadsheet. In Appficient heeft elke vraag een eigenaar, landen uren op het project, en loopt onderhoud als abonnement.
Niet aan het vakwerk. Aan het uitzoeken wat waar stond en wat er was afgesproken.
Drie mailboxen, geen eigenaar
Een klant mailt support@, info@ of iemands privéadres. Niemand weet wie reageert, tot dezelfde vraag voor de derde keer binnenkomt.
Uren tellen aan het eind van de sprint
Tijd staat in Toggl of in een sheet. De factuur typ je later, met het risico dat een blok uren ontbreekt.
Hosting als losse herinnering
Maandelijkse retainers staan in een lijst. Vergeet je een regel, dan factureer je te laat of dubbel.
Van intake of ticket tot factuur.
- 1
Vraag of lead binnen
Een mail of formulier wordt een ticket of een deal, meteen met eigenaar.
- 2
Offerte of urenschatting
Je offrert vast werk of plant uren op een project.
- 3
Uitvoeren en uren schrijven
Uren en kosten landen op het project. Je ziet of de marge nog klopt.
- 4
Support tijdens beheer
Vragen van onderhoudsklanten krijgen status en eigenaar in tickets.
- 5
Factureren
Projectfactuur of periodiek abonnement, met betaallink.
Elke vraag een eigenaar en een status.
Mailboxen komen in één inbox. Je wijst een ticket toe, zet de status en ziet wat openstaat. Geen zoektocht in gedeelde mappen.
Bekijk ticket
Uren en marge per opdracht of sprint.
Je schrijft tijd op het project terwijl je werkt. Omzet, kosten en marge staan bij elkaar, zodat je tussentijds ziet of de opdracht nog klopt.
Bekijk project
Probeer Appficient 30 dagen gratis. Geen betaalgegevens. Stopt vanzelf.
Hosting en onderhoud als terugkerende factuur.
Het retainer of hostingbedrag zet je één keer klaar. De factuur komt periodiek terug tot je het contract stopt of wijzigt.
Bekijk abonnement
Komt er een ticket binnen van een klant met onderhoudsabonnement, dan zet AppPilot toewijzing en bevestiging klaar. Bijvoorbeeld: nieuw ticket van klant met onderhoudsabonnement, daarna toewijzen aan vaste contactpersoon, en bevestiging klaarzetten.
Werk je als zelfstandig IT- of webspecialist? Dan zet je alleen offertes en facturen aan. Groei je naar een team, dan zet je planning, projecten of tickets erbij. Je gegevens en werkwijze blijven gewoon staan.
Een hostingklant mailt dat de site traag is. Het ticket krijgt een eigenaar en status. De uren schrijf je op het onderhoudsproject. Aan het eind van de maand staat de conceptfactuur klaar uit die uren, terwijl het retainer-abonnement de vaste hosting al periodiek factureert.
Antwoorden die bij dit vak horen.
Kunnen we meerdere mailboxen in één inbox?
Ja. Tickets bundelt mailboxen zodat je niet in drie tabbladen zoekt.
Zien we marge per project?
Ja. Op het project zie je omzet, kosten en marge, inclusief geschreven uren.
Hoe factureer ik maandelijkse hosting?
Via abonnementen. De factuur komt periodiek terug tot je het contract stopt of wijzigt.
Past dit bij een klein bureau?
Ja. Je zet alleen de modules aan die je gebruikt. ZZP-bureaus starten vaak smaller; zie ook de ZZP-pagina.
Waar staat de prijs?
Op de tarievenpagina. Je betaalt per gebruiker en voor de modules die je aanzet.
Kijk of een andere pagina beter past. Offertes, facturen en planning werken hetzelfde; de voorbeelden zijn van dat vak.