Je maakt zelf een ticket aan of beantwoordt een binnengekomen vraag.
Wanneer gebruik je dit?
Na telefonisch contact (nieuw ticket) of bij een openstaande klantvraag.
Stappenplan
- Ga naar Tickets en klik rechtsboven op Ticket voor een nieuw ticket; vul onderwerp, contact en bericht in.
- Open een bestaand ticket. Onderaan staat het antwoordvak met twee tabjes: Reactie naar de klant en Interne notitie.
- Kies het juiste tabje, schrijf je bericht en klik op Verstuur.
Belangrijke aandachtspunten
- Een interne notitie is niet zichtbaar voor de klant; bij deze keuze verdwijnen de e-mailvelden (Aan/Cc). Een reactie naar de klant wordt wel verzonden.
Veelgemaakte fouten of tips
- Controleer het gekozen tabje voordat je verstuurt, zodat interne tekst niet naar de klant gaat.